В интернете полно статей о возможностях PMS-систем, которые обычно подразумеваются под автоматизацией гостиницы. Этот материал не про работу с PMS, хотя их мы тоже упомянем. Поговорим о трех задачах администратора отеля, для упрощения которых существуют сервисы автоматизации.
Работа с гостями
Регистрация и выписка. Базовый процесс, который полностью обслуживается любой PMS-системой. Эти сервисы совершенствуются и становятся многофункциональными, чтобы разгружать администратора по полному циклу работ с оформлением гостей и учетом номеров.
Большинство современных PMS-систем может:
-
вести учет занятых и свободных номеров с привязкой ко времени и дате;
-
автоматически обновлять информацию о занятых и свободных номерах на всех интегрированных OTA-площадках;
-
дублировать регистрационные данные и создавать заявку для постановки на учет в МВД, отправлять её в один клик.
Помощь постояльцам и ответы на вопросы. Представьте ситуацию: администратор занят регистрацией и выпиской гостей, а следом за ними толпятся постояльцы, которым срочно нужна помощь. С точки зрения сервиса картина так себе.
Хорошая новость: есть продукты, которые предоставляют гостям онлайн-канал для круглосуточного общения с администрацией и решения любых вопросов — чаты.
Например, в сервисе управления услугами отеля Satisfy Travel есть чат с качественным встроенным переводчиком, который помогает общаться с постояльцами на любом языке. Такой чат поможет свести всю онлайн-коммуникацию с гостями в единый интерфейс и не пропускать ни одного обращения.
Управление персоналом
Говоря о работе с персоналом, мы имеем в виду постановку и контроль задач, составление графика дежурств и прочую необходимую рутину.
Модули управления персоналом есть в некоторых PMS-системах. Для высоконагруженных объектов с крупным номерным фондом и большим штатом линейного персонала существуют программные продукты с фокусом на операционных процессах, актуальных для отрасли.
Объектам с небольшим номерным фондом, которым не нужно разворачивать масштабную систему контроля многочисленных служб, подойдут компактные и простые во внедрении сервисы для управления персоналом. Например, удобное приложение Satisfy Staff.
Возможности управления персоналом в Satisfy Staff:
-
ставить задачи и назначать ответственных;
-
видеть прогресс выполнения задач в реальном времени;
- автоматически планировать повторяющиеся задачи;
-
общаться со всеми сотрудниками в едином интерфейсе;
-
управлять заказами услуг от гостей.
Продажа и реклама услуг отеля
Администратор — первая точка контакта с гостем в момент заселения. И часто он же становится единственным источником знаний постояльцев о дополнительных услугах и развлечениях в отеле.
Если живая презентация администратора и архаичные папки с прейскурантом в номерах не приносят результата, а продавать услуги хочется, на помощь придет сервис автоматизации маркетинга.
Продажа. В Satisfy Travel вы сможете создать удобный каталог со всеми услугами отеля, который легко заполнять и редактировать. Администратору достаточно будет снабдить постояльцев QR-кодом, чтобы все возможности отдыха оказались у них на экране смартфона — в приложении. Любую услугу можно не только заказать без лишних походов на ресепшен, но и оплатить онлайн. И разумеется, связаться по вопросам обслуживания в чате с администратором, о котором мы рассказывали выше.
Реклама. Отдельное место в автоматизации занимает реклама услуг в гостинице. Satisfy Travel предусмотрел необходимость стимулировать внимание гостей к акциям и сезонным предложениям во время проживания: вы можете настроить рассылку пуш-уведомлений. Такие рекламные сообщения всплывают на экране телефона, работают как уместное напоминание и действительно повышают спрос на услуги. Например, когда в SPA-зоне проходит акция со скидкой на массаж.
Автоматизируйте работу с гостями, управление персоналом, продажи и рекламу услуг вместе с сервисом автоматизации маркетинга Satisfy Travel.