Часто заселение в отель — единственное окно личного контакта с постояльцами, которое быстро закрывается. Если в отеле есть дополнительные услуги, о которых важно рассказать, администраторы стараются сделать это в момент регистрации на ресепшене.
Не продавайте гостям услуги при заселении
Презентация услуг отеля и всех возможностей отдыха одновременно с регистрацией — не лучший формат:
-
гости устали с дороги и скорее всего не готовы воспринять информацию;
-
если в отеле высокий трафик туристов, у администратора не хватит времени подробно рассказать всё, что важно;
-
не каждый администратор владеет навыками презентации услуг, а значит завершать на нём воронку продаж дополнительных услуг не эффективно.
Оставайтесь в контакте с гостями — расскажите им о приложении со всеми возможностями отдыха
Приложение Satisfy Travel создано, чтобы решить главную задачу — установить личный контакт с каждым гостем так и тогда, когда это действительно нужно и удобно. Плюс такая автоматизация снимает с администратора задачу прямых продаж: установив приложение, гость получает круглосуточный доступ ко всем услугам отеля, а ещё к чату с администратором и может сам обращаться за всем необходимым. А вы можете стимулировать интерес к акциям и спецпредложениям, отправляя рекламные сообщения.
По сути, работая с приложением Satisfy Travel, при заселении администратору достаточно донести до гостя ценность и удобство его установки.
Авторизовать гостя в приложении действительно просто и удобно, есть три способа:
-
вручную при регистрации;
-
через QR-код;
-
автоматически при добавлении в PMS, с которой у сервиса есть интеграция.
Разбираемся какой способ авторизации гостей подойдёт вашему отелю.
Разным отелям подходят разные способы авторизации гостей в приложении —
три способа
Персонализированная авторизация при регистрации для небольших отелей. Подойдёт бутиковым отелям, апарт-отелям и гостевым домам с небольшим номерным фондом. Если у администратора есть возможность лично общаться с гостями, на ресепшне не бывает очередей — смело выбирайте этот способ и уделяйте время каждому гостю, чтобы рассказать о преимуществах заказа услуг в приложении.
После авторизации каждому гостю можно выдать красивую распечатку с информацией о возможностях приложения: такой персональный онбординг увеличивает его ценность, повышает лояльность и количество заказанных услуг.
Персональная авторизация гостей в приложении не требует размещения промо-материалов в общественных зонах, что особенно важно для отелей с выверенным дизайн-кодом.
QR-код — решение для отелей с высоким трафиком. Для отелей с большой загрузкой, очередью туристов на ресепшен и занятым администратором отлично подойдёт авторизация по QR-коду:
-
не требуется участия персонала;
-
гости сами устанавливают приложение и авторизуются в нём;
-
все возможности маркетинга и промо услуг сохраняются.
Чтобы этот способ работал, важно разместить информацию о приложении и QR-код во всех значимых зонах: на стойке администратора, в холле, лифте, ресторане, зонах проката, отдыха, на лестнице и даже в номерах.
Все макеты для распечатки и размещения в отеле наши клиенты получают при оформлении тарифа.
Автоматическая авторизация через PMS. В Satisfy Travel настроена интеграция с двумя PMS-системами: Bnovo и Travelline. Это самый простой и удобный способ авторизации для персонала и гостей, потому что все данные о госте автоматически переносятся в приложение при регистрации на стойке регистрации.
После регистрации в отеле, гость получит всю информацию о приложении на почту. Но даже в таком случае администратору стоит использовать скрипт и рассказать гостю об удобстве заказа услуг в приложении.
