Низкая загрузка отеля — отличная возможность поработать с системой лояльности и проверить на прочность маркетинг объекта. Кроме того, в это время можно и нужно тестировать инструменты цифровизации.
В статье расскажем о четырех шагах, которые помогут повысить продажи номерного фонда в несезон, или увеличить продажи отеля, когда броней стало меньше.
Анонсируйте цены на следующий год
Во многих компаниях планировать график отпусков начинают в январе. Поэтому важно провести аналитику продаж как можно раньше и анонсировать цены на будущий сезон.
Понятно, что цены могут измениться, но выбор отеля — не быстрый процесс: гости рассматривают разные направления поездки и варианты жилья, сравнивают условия и цены задолго до бронирования.
Сделайте акции для тех, кто бронирует заранее
По оценкам российских туристических компаний, гости редко бронируют отель раньше, чем за три недели до заезда. Но есть процент отдыхающих, которые будут рады определиться с жильем в отпуске сильно заранее, если получится сэкономить.
Кроме скидки за раннее бронирование, можно предложить гостям гибкие условия отмены брони: невозможность изменить планы смущает многих людей.
Не отключайте лучшие рекламные кампании
Выбор отеля не происходит моментально, поэтому важно оставаться на виду даже в низкий сезон. Не отключайте самые результативные рекламные кампании в вашей стратегии маркетинга, а если нужен компромисс — сократите бюджет.
Ещё реклама поможет продолжать собирать базу потенциальных гостей, с которой можно эффективно работать ближе к сезону отпусков.
Разместите отель в популярных OTA-сервисах
Несмотря на то, что после ухода «Букинга» туристы стали чаще бронировать отели на их сайтах, сервисы OTA остаются эффективными каналами рекламы и продаж.
За последний год рейтинг популярных OTA изменился: «Яндекс Путешествия» подвинули «Островок» на второе место, а третьим стал Bronevik от МТС. Кроме того, привлечь местных гостей помогут локальные и региональные каналы продаж, если в вашем отеле есть интересные предложения и услуги вне сезонной загрузки: возможность провести мастер-класс или фотосессию в отеле, например.
О рейтинге сервисов бронирования 2023 рассказали в новостях индустрии
Дайте администраторам мотивацию и инструменты для увеличения продаж
Когда ваша перманентная реклама отеля и привлекательные предложения раннего бронирования сработают, важно чтобы первый контакт с потенциальным гостем был максимально результативным.
Не важно, кто отвечает за первое впечатление — менеджер продаж или администратор, этому человеку нужен не только скрипт, но и финансовая мотивация продать бронь. Например, можно установить премию за каждое бронирования после общения в чате или по телефону.
Важно дать менеджерам или администратору инструменты убеждения в сделке: например, возможность оформить небольшую скидку или предложить дополнительные услуги к бронированию, если гость дозвонился, но сомневается и хочет подумать.
Работайте с лояльными гостями
Гости, которые уже выбирали вас и остались довольны — отличная база для повторных продаж. Потому так важно работать с лояльностью в любой сезон, но если вы ещё не определили свою систему, можно начать прямо сейчас. Например, при повторном бронировании на сайте можно установить скидку, сделать рассылку с промокодом по базе постоянных гостей.
Если добавить к скидке за лояльность скидку за раннее бронирование, получится отличное предложение, от которого будет сложно отказаться.
О том, какими бывают системы лояльности и как выбрать свою
Продавайте гостям услуги, чтобы прибыль не зависела от сезона
Приложение Satisfy Travel создано, чтобы увеличить средний чек каждого гостя. Его легко установить, а начать работу и продавать больше можно в тот же день.