Расскажем о семи простых способах доработать ваш сайт, чтобы он стал полноценным инструментом продаж бронирования и помогал рекламировать отель.
Подключите модуль бронирования
Главная страница, которая встречает потенциальных гостей, должна начинаться с простой формы бронирования номеров. Это очевидный совет, но часто бывает, что отели рассчитывают продавать брони через сторонние ОТА сервисы, а собственный сайт используют как визитку.
Мы советуем использовать сайт отеля как полноценный канал продаж по нескольким причинам:
- не все гости бронируют номера через сторонние сервисы, многие предпочитают узнать информацию об отеле на сайте и будет здорово предложить им удобную бронь здесь же;
- прямые продажи номеров — это полностью ваши деньги, без комиссии стороннего сервиса;
- на своем ресурсе можно предложить гостю дополнительные услуги вместе с покупкой брони, рассказать об акциях и сезонных предложениях.
Сделайте мобильную версию сайта вместе адаптивной и проверьте скорость загрузки
В 2022 люди чаще сидят в интернете с мобильных устройств и планшетов. Поэтому мы рекомендуем позаботиться о полноценной мобильной версии сайта вместо адаптивной верстки, которая не всегда корректно отображается: страницы в адаптивной верстке сложнее читать, поля для заполнения могут съезжать, их тяжело заполнять.
Для мобильной версии важна скорость загрузки. По исследованию Google, 53% пользователей покидают страницу, если она загружается дольше трех секунд. Каждая следующая секунда задержки загрузки снижает конверсию на 20%. Кроме того, скорость загрузки ресурса влияет на его позиции в поисковой выдаче: чем быстрее загрузка, тем выше позиции в поисковиках.
Как проверить скорость загрузки мобильной версии. Используйте сервис Google PageSpeed Insights: он не только оценит обычную и мобильную версии, но и подскажет, какие проблемы нужно решить, чтобы ускорить загрузку для всех устройств.
Используйте онлайн-консультанта
Не всегда достаточно разместить на сайте номер отдела бронирования, чтобы построить качественную коммуникацию с будущими гостями. Дайте посетителям выбор: позвонить или написать в онлайн-чат, если появились вопросы.
Доверьте работу с запросами в чате сотруднику отеля, либо подключите автоматизированного чат-бота с ответами на частые вопросы.
Расскажите об отеле больше и подробнее, чем это делают сторонние сервисы бронирования
Важно дать потенциальным гостям не формальную информацию, а рассказать о том, что сделает проживание комфортным. Например, чем оснащены номера, какая инфраструктура на территории или поблизости, есть ли дополнительные услуги.
Все гости разные: сегментируйте аудиторию, отталкивайтесь от специфики отеля
Рассказывая о преимуществах, сосредоточьтесь на деталях, которые могут заинтересовать разных гостей. Возможно, для комфортного сна во всех номерах есть качественные матрасы с эффектом памяти, завтрак включен в стоимость брони, а из аэропорта можно заказать трансфер.
Преимуществом может быть многое: локация, именитый повар, мастер-классы по выходным, игровые комнаты с няней для детей. Не скупитесь на полезную дополнительную информацию.
Сделайте акции и спецпредложения заметными
Еще один способ обеспечить прямые продажи бронирований — предложить постояльцам условия выгоднее, чем при покупке через OTA.
Большинство сервисов бронирования, на которых размещаются отели, заботятся о системе лояльности: от скидок до бесплатных ночей. Не отставайте — разработайте акции для поддержки прямых бронирований: они могу полностью дублировать бонусы OTA, немного их дополняя. Например, OTA предлагает бесплатную ночь? Отлично, добавьте к ней скидку в ресторане отеля или бесплатную дополнительную уборку номера.
Рекламируйте собственные акции. Важно, чтобы сообщения о выгодных предложениях были на виду. Например, пользователь просматривает информацию о номере, который можно забронировать со скидкой — пусть на странице появится всплывающая форма (попап), которая расскажет, что при оплате сегодня можно сэкономить 25 %.
Настройте рекламную рассылку на ушедших пользователей: например, расскажите о завтраках, включенных в стоимость, сезонных ценах в спа-зоне или предложите скидку на консьерж-сервис.
Добавьте отзывы гостей
Отзывы — это тоже реклама, а еще социальное доказательство, которое поможет посетителям определиться с решением о бронировании. Пусть отзывы об отдыхе в вашем отеле существуют не только на OTA площадках.
Мы советуем выделить под отзывы отдельный блок на главной или целую страницу — не прячьте их. Стимулируйте гостей рассказывать о своем отдыхе: предлагайте промокоды на проживание и скидки на услуги отеля.
Не покупайте отзывы — не рискуйте репутацией
Проплаченные отзывы — это антиреклама: люди давно научились отличать такие фейки в интернете. Лучше честно размещать подлинные впечатления гостей со всеми минусами отеля, чем хвалебные оды, которые могут навсегда испортить вашу репутацию.
Ведите блог, публикуйте новости
Вести работу над блогом полезно по нескольким причинам:
- новые тексты в поднимают сайт в поисковой выдаче, особенно если оптимизировать их под популярные запросы;
- в блоге можно рассказывать об услугах и преимуществах отеля, использовать его для рекламы;
- через форму подписки на обновления блога можно собирать электронные адреса пользователей, чтобы потом также использовать их в рекламных кампаниях.
Для работы над небольшим блогом не обязательно разворачивать целый контент-маркетинг, достаточно начать с регулярной публикации выбранного формата: например, рассказывать об акциях в первых числах месяца.