Вам выгодно увеличивать долю прямых бронирований, растить собственную лояльную клиентскую базу, продавать больше дополнительных услуг. Раньше эти задачи помогали решать сайты, но сегодня для этого нужны приложения.
Приложение отеля — это ваше брендированное пространство в смартфоне гостя. В котором удобно пользоваться всеми возможностями отдыха:
-
заказывать услуги;
-
общаться с администратором;
-
узнавать о выгодных предложениях;
-
участвовать в программе лояльности;
-
делать прямые повторные бронирования.
В статье подробно расскажем о том, как приложение поможет отелю увеличить выручку с каждого гостя.
Правда ли мобильные приложения так популярны?
Все сервисы по-возможности переезжают с сайтов в приложения, чтобы сократить дистанцию с клиентами и всегда быть под рукой. Всё потребление теперь завязано на смартфоне.
Согласно отчету Data.ai о трендах в сфере мобильных приложений, количество загрузок приложений в 2022 году составило 255 млрд — это на 11% больше, чем в 2021 году. При этом особенно много приложений скачивают именно в России, наш рынок занял шестое место в топе.
Свои приложения уже есть у люксовых отелей и крупных сетей:
-
Hilton Honors
-
Marriott Bonvoy
-
World of Hyatt
-
IHG Hotels & Rewards (Десять брендов IHG, включая Holiday Inn и Intercontinental)
-
Iberostar Hotels & Resorts
Они предлагают в приложениях бесконтактный заезд, вход в номер без ключа, мобильную регистрацию и программы лояльности.
Как приложение помогает отелям зарабатывать
Продуманное приложение решает две ключевых задачи отеля для роста прибыли: усиливает внутренний маркетинг и стимулирует продажи услуг.
Брендированное пространство отеля в телефоне гостя. Когда гость устанавливает приложение отеля, у вас появляется возможность оставаться с ним на связи после заселения. И если сайт может теряться в закладках браузера, приложение всегда под рукой.
В приложении можно рассказать всю нужную информацию об отеле, услугах, активностях на территории, акциях и программе лояльности. Также можно общаться с постояльцами в чате — это снизит загрузку администратора на ресепшене.
Доступ ко всем услугам отеля. Скажем прямо: папка с меню услуг устарела. Информацию в ней сложно и дорого обновлять, например, если перечень или цены меняются. Также дело обстоит с сайтом: не всегда просто обновить информацию.
Добавить услуги в каталог приложения должно быть просто и удобно без помощи разработчиков — обращайте внимание на этот фактор при выборе решения.
В приложении все услуги становятся интернет-магазином: к ним можно обратиться в нужный момент, узнать всю информацию по графику и цене, условиям. В самых лучших приложениях услуги можно не только заказать, но и оплатить не выходя из номера: либо через подключение эквайринга с потерей процента с каждой оплаты, либо по ссылке самого отеля без эквайринга, как в Satisfy Travel.
Плюс, если ваш администратор и персонал не обладают уверенными навыками продаж, они не смогут заинтересовать гостей услугами. Да и гости при первом контакте — в момент регистрации на ресепшене, слишком заняты своими заботами заселения, чтобы воспринять информацию обо всех возможностях отдыха.
Общение с администратором в чате. В приложении обязательно должен быть чат с администратором, в идеале со встроенным переводчиком, чтобы преодолеть языковой барьер с иностранными гостями.
В чате гости могут задавать вопросы, заказывать услуги, узнавать об акциях и даже оставлять отзывы.
Пуши с акциями в момент проживания. Не каждое приложение дает такую возможность, но если она есть — это мощный рекламный инструмент. В момент проживания ваши гости — самая горячая аудитория.
Представьте: за окном дождь, погулять по городу не так здорово, как провести день в спа вашего отеля. Расскажите об этом гостям: можно просто пригласить их в спа, или даже дать скидку на посещение.
Такие пуш-рассылки приходят прямо на экран телефона: их сложно пропустить, они здорово увеличивают продажи.
Система лояльности и повторное бронирование. Если проживание у вас оставило отличные впечатления, будет здорово предложить гостям участвовать в программе лояльности. Например, дать скидку на повторное бронирование, начислить баллы за каждое бронирование по вашей рекомендации.
Стоит ли разрабатывать свое приложение или можно воспользоваться готовым решением?
Скажем честно, разрабатывать приложение с нуля самим дорого и сложно. Для этого нужно либо долго договариваться с агентством, либо нанимать внутреннюю команду.
Не забывайте, что один раз вложиться в создание приложения недостаточно: его нужно постоянно поддерживать, обновлять и развивать. Это просто невозможно делать без своей команды или хотя бы одного штатного сотрудника. А если вы решите договориться с подрядчиками, то постоянно будете зависеть от сторонней команды. При этом условия их работы и оплаты могут меняться.
С готовым приложением такой проблемы не будет: его обновляют и поддерживают сами разработчики. А ещё с таким форматом работы легко рассчитывать бюджет: есть понятный фикс за использование приложения.
Так и работает Satisfy Travel: удобное и современное приложение, которое постоянно поддерживается и обновляется. Вам нужно только регулярно оплачивать использование сервиса.
В эко-систему Satisfy Travel входят:
Приложение для гостей
Помогает заказать и оплатить услуги в один клик, получить подробную информацию об отеле и связаться с администратором на любом языке (в чате есть встроенный переводчик).
Веб-монитор для администратора
Это интерактивная панель управления, обновляющийся в режиме реального времени. Здесь можно работать со списком услуг, назначать их исполнителей и контролировать работу персонала.
Приложение для персонала
Помогает оптимизировать работу. Сотрудники моментально получают уведомления о заказе новых услуг со всеми деталями и дополнительными пожеланиями гостей. Также здесь собраны актуальные списки всех номеров со статусами «Не беспокоить» и check-out.
Как мотивировать гостей установить приложение отеля
-
Скидка на заказ услуг через приложение
-
Программа лояльности (например, при заказе услуг через приложение начислять баллы)
-
Листовки и плакаты с информацией о приложении и QR-кодом на скачивание в номерах и общих зонах
Satisfy Travel — готовое приложение для продаж в отеле
Выбирая наше приложение, вы решаете задачу продажи услуг без головной боли с настройками и обучением: персональный менеджер сделает эту работу за день или быстрее.
Никаких скрытых платежей: гибкие тарифы и полная поддержка сервиса командой разработчиков.