Самый уютный отель будет терять гостей, если на ресепшн их встречает хмурый молчаливый администратор. Мы сделали обзор тенденций найма и подготовили список вопросов для собеседования, которые помогут на этапе интервью оценить профессиональные качества будущего сотрудника.
Также спросили у экспертов бизнеса о том, какими могут быть kpi для администраторов, и почему так важно поощрять за хорошую работу хотя бы бонусами, чем не поощрять вовсе.
Материал особенно поможет малому бизнесу, у которого нет отдельного HR-специалиста.
Где отельеры ищут администраторов
Проблема текучки кадров актуальна не только для линейного персонала, но и для администраторов. Для поиска новых сотрудников среди отельеров принято использовать три канала:
-
сарафанное радио;
-
Head Hunter;
-
«Авито».
Сарафанное радио. Лучшие сотрудники чаще всего приходят по рекомендациям и из публичных каналов отеля. Например, из аккаунтов в соцсетях, когда будущий администратор следил за работой отеля и знает его специфику, ценности. У таких кандидатов часто есть опыт и поэтому они понимают, что хотят работать именно в этом отеле.
Head Hunter — крупнейшая платформа онлайн-рекрутинга в России. Именно ей чаще всего доверяют отельеры, когда хотят разместить вакансию в открытом источнике.
«Авито». Эта площадка пользуется меньшей популярностью, потому что конверсия и качество соискателей оставляет желать лучшего. Всё потому, что на «Авито» размещают объявления обо всем, хотя там и есть выделенный раздел вакансий.
Как отельеры мотивируют персонал и какие бывают kpi на должности администратора
По данным городработ.ру, средняя зарплата администратора отеля в России за 2023 год — 26 225 рублей. Отельеры, заинтересованные в сильных специалистах и мотивированной команде, стараются разработать для ключевых должностей kpi, чтобы привлечь больше достойных соискателей.
На что обращать внимание при собеседовании администратора, какие вопросы задавать
Пять базовых вопросов, которые помогут оценить качества будущего сотрудника: ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, организованность.
1. Как строился рабочий день на предыдущем месте работы? Ответ поможет оценить опыт кандидата, его способности к организации процессов.
2. Как получается поддерживать высокий темп работы? Хороший знак, если человек привык записывать задачи, вести заметки. Даже если опыт небольшой, а на предыдущем месте не было PMS-системы, этот навык поможет быстро освоить новые инструменты работы с задачами.
3. Как вы решаете конфликтные ситуации? Не все гости ведут себя корректно. Администратор не должен срываться, излишне эмоционально реагировать на конфликт или решать их в пользу одной стороны. Кандидат, на которого стоит обратить внимание, не будет перечислять проблемы с прошлого места работы, но может сосредоточиться на конкретных приемах общения, которые помогают решать конфликты.
4. Что для вас значит гостеприимство? Это вопрос на определение общих ценностей с компанией. Обратите внимание, совпадает ли представление кандидата о гостеприимстве с вашим. Проявляет ли кандидат доброжелательность во время интервью, улыбается ли, смотрит ли в глаза. Важно, чтобы человек вызывал доверие, был открыт к диалогу.
5. Как вы расставляете приоритеты между звонками, новыми гостями и постояльцами, распределением задач между персоналом? Ответ поможет смоделировать ситуации в будущей работе и обозначит реальный опыт человека.