Самый уютный отель будет терять гостей, если на ресепшн их встречает хмурый молчаливый администратор. Мы сделали небольшой обзор тенденций найма и подготовили список вопросов для собеседования, которые помогут на этапе интервью оценить профессиональные качества будущего сотрудника.
Материал особенно поможет малому бизнесу, у которого нет отдельного HR-специалиста.Где отельеры ищут администраторов
Проблема текучки кадров актуальна не только для линейного персонала, но и для администраторов. Для поиска новых сотрудников среди отельеров принято использовать три канала:
-
сарафанное радио;
-
Head Hunter;
-
«Авито».
Head Hunter — крупнейшая платформа онлайн-рекрутинга в России. Именно ей чаще всего доверяют отельеры, когда хотят разместить вакансию в открытом источнике.
«Авито». Эта площадка пользуется меньшей популярностью, потому что конверсия и качество соискателей оставляет желать лучшего. Всё потому, что на «Авито» размещают объявления обо всем, хотя там и есть выделенный раздел вакансий.
Вопросы для собеседования администратора отеля
Пять базовых вопросов помогут оценить качества будущего сотрудника: ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, организованность.
Как строился рабочий день на предыдущем месте? Ответ поможет оценить опыт кандидата, его способности к организации процессов.Как получается справляться с многозадачностью? Хороший знак, если человек привык записывать задачи, вести заметки. Даже если опыт небольшой, а на предыдущем месте не было PMS-системы, этот навык поможет быстро освоить новые инструменты работы с задачами.
Как вы решаете конфликтные ситуации? Не все гости ведут себя корректно. Администратор не должен срываться, излишне эмоционально реагировать на конфликт или решать их в пользу одной стороны. Кандидат, на которого стоит обратить внимание, не будет перечислять проблемы с прошлого места работы, но может сосредоточиться на конкретных приемах общения, которые помогают решать конфликты.
Что для вас значит гостеприимство? Это вопрос на определение общих ценностей с компанией. Обратите внимание, совпадает ли представление кандидата о гостеприимстве с вашим. Проявляет ли кандидат доброжелательность во время интервью, улыбается ли, смотрит ли в глаза. Важно, чтобы человек вызывал доверие, был открыт к диалогу.
Как вы расставляете приоритеты между звонками, новыми гостями и постояльцами, распределением задач между персоналом? Ответ поможет смоделировать ситуации в будущей работе и обозначит реальный опыт человека.
Важны ли для администратора навыки продаж
Ответ будет зависеть от экономической модели в вашем отеле. Если отель зарабатывает только на номерном фонде, для администратора важнее уметь общаться с гостями и организовывать работу линейного персонала.
Если в отеле можно заказать дополнительные услуги, человек с навыками качественной презентации необходим. Но мы предлагаем решить задачу с продажами проще — автоматизируйте их с Satisfy Travel. Приложение гостей работает как маркетплейс всех возможностей отдыха, заказать которые можно в один клик. С Satisfy Travel администратору достаточно рассказать гостям о сервисе при заселении или просто разместить в зоне видимости QR-код, по которому гости могут скачать приложение и авторизоваться.