Самый уютный отель будет терять гостей, если на ресепшн их встречает хмурый молчаливый администратор. Мы сделали обзор тенденций найма и подготовили список вопросов для собеседования, которые помогут на этапе интервью оценить профессиональные качества будущего сотрудника.
Также спросили у экспертов бизнеса о том, какими могут быть kpi для администраторов, и почему так важно поощрять за хорошую работу хотя бы бонусами, чем не поощрять вовсе.
Материал особенно поможет малому бизнесу, у которого нет отдельного HR-специалиста.
Где отельеры ищут администраторов
Проблема текучки кадров актуальна не только для линейного персонала, но и для администраторов. Для поиска новых сотрудников среди отельеров принято использовать три канала:
-
сарафанное радио;
-
Head Hunter;
-
«Авито».
Сарафанное радио. Лучшие сотрудники чаще всего приходят по рекомендациям и из публичных каналов отеля. Например, из аккаунтов в соцсетях, когда будущий администратор следил за работой отеля и знает его специфику, ценности. У таких кандидатов часто есть опыт и поэтому они понимают, что хотят работать именно в этом отеле.
Head Hunter — крупнейшая платформа онлайн-рекрутинга в России. Именно ей чаще всего доверяют отельеры, когда хотят разместить вакансию в открытом источнике.
«Авито». Эта площадка пользуется меньшей популярностью, потому что конверсия и качество соискателей оставляет желать лучшего. Всё потому, что на «Авито» размещают объявления обо всем, хотя там и есть выделенный раздел вакансий.
Как отельеры мотивируют персонал и какие бывают kpi на должности администратора
По данным городработ.ру, средняя зарплата администратора отеля в России за 2023 год — 26 225 рублей. Отельеры, заинтересованные в сильных специалистах и мотивированной команде, стараются разработать для ключевых должностей kpi, чтобы привлечь больше достойных соискателей.
На что обращать внимание при собеседовании администратора, какие вопросы задавать
![ЯФ 3.jpg ЯФ 3.jpg](/upload/medialibrary/a7f/hhofod42dn2esvcctpc6qo6swmqf3qn8.jpg)
Пять базовых вопросов, которые помогут оценить качества будущего сотрудника: ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, организованность.
1. Как строился рабочий день на предыдущем месте работы? Ответ поможет оценить опыт кандидата, его способности к организации процессов.
2. Как получается поддерживать высокий темп работы? Хороший знак, если человек привык записывать задачи, вести заметки. Даже если опыт небольшой, а на предыдущем месте не было PMS-системы, этот навык поможет быстро освоить новые инструменты работы с задачами.
3. Как вы решаете конфликтные ситуации? Не все гости ведут себя корректно. Администратор не должен срываться, излишне эмоционально реагировать на конфликт или решать их в пользу одной стороны. Кандидат, на которого стоит обратить внимание, не будет перечислять проблемы с прошлого места работы, но может сосредоточиться на конкретных приемах общения, которые помогают решать конфликты.
4. Что для вас значит гостеприимство? Это вопрос на определение общих ценностей с компанией. Обратите внимание, совпадает ли представление кандидата о гостеприимстве с вашим. Проявляет ли кандидат доброжелательность во время интервью, улыбается ли, смотрит ли в глаза. Важно, чтобы человек вызывал доверие, был открыт к диалогу.
5. Как вы расставляете приоритеты между звонками, новыми гостями и постояльцами, распределением задач между персоналом? Ответ поможет смоделировать ситуации в будущей работе и обозначит реальный опыт человека.