1. Главная
  2. Блог
  3. Где искать и как нанять администратора отеля

Где искать и как нанять администратора отеля

12 мая 2023
1

Самый уютный отель будет терять гостей, если на ресепшн их встречает хмурый молчаливый администратор. Мы сделали небольшой обзор тенденций найма и подготовили список вопросов для собеседования, которые помогут на этапе интервью оценить профессиональные качества будущего сотрудника.

Материал особенно поможет малому бизнесу, у которого нет отдельного HR-специалиста.

Где отельеры ищут администраторов

Проблема текучки кадров актуальна не только для линейного персонала, но и для администраторов. Для поиска новых сотрудников среди отельеров принято использовать три канала: 

  • сарафанное радио;

  • Head Hunter;

  • «Авито».

Сарафанное радио. Лучшие сотрудники чаще всего приходят по рекомендациям и из публичных каналов отеля. Например, из аккаунтов в соцсетях, когда будущий администратор следил за работой отеля и знает его специфику, ценности. У таких кандидатов часто есть опыт и поэтому они понимают, что хотят работать именно в этом отеле.
Head Hunter — крупнейшая платформа онлайн-рекрутинга в России. Именно ей чаще всего доверяют отельеры, когда хотят разместить вакансию в открытом источнике.

«Авито». Эта площадка пользуется меньшей популярностью, потому что конверсия и качество соискателей оставляет желать лучшего. Всё потому, что на «Авито» размещают объявления обо всем, хотя там и есть выделенный раздел вакансий.

115_text.png

Вопросы для собеседования администратора отеля

Пять базовых вопросов помогут оценить качества будущего сотрудника: ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, организованность.

Как строился рабочий день на предыдущем месте? Ответ поможет оценить опыт кандидата, его способности к организации процессов.

Как получается справляться с многозадачностью? Хороший знак, если человек привык записывать задачи, вести заметки. Даже если опыт небольшой, а на предыдущем месте не было PMS-системы, этот навык поможет быстро освоить новые инструменты работы с задачами.

Как вы решаете конфликтные ситуации? Не все гости ведут себя корректно. Администратор не должен срываться, излишне эмоционально реагировать на конфликт или решать их в пользу одной стороны. Кандидат, на которого стоит обратить внимание, не будет перечислять проблемы с прошлого места работы, но может сосредоточиться на конкретных приемах общения, которые помогают решать конфликты.

Что для вас значит гостеприимство? Это вопрос на определение общих ценностей с компанией. Обратите внимание, совпадает ли представление кандидата о гостеприимстве с вашим. Проявляет ли кандидат доброжелательность во время интервью, улыбается ли, смотрит ли в глаза. Важно, чтобы человек вызывал доверие, был открыт к диалогу.

Как вы расставляете приоритеты между звонками, новыми гостями и постояльцами, распределением задач между персоналом? Ответ поможет смоделировать ситуации в будущей работе и обозначит реальный опыт человека.

Важны ли для администратора навыки продаж

Ответ будет зависеть от экономической модели в вашем отеле. Если отель зарабатывает только на номерном фонде, для администратора важнее уметь общаться с гостями и организовывать работу линейного персонала.

Если в отеле можно заказать дополнительные услуги, человек с навыками качественной презентации необходим. Но мы предлагаем решить задачу с продажами проще — автоматизируйте их с Satisfy Travel. Приложение гостей работает как маркетплейс всех возможностей отдыха, заказать которые можно в один клик. С Satisfy Travel администратору достаточно рассказать гостям о сервисе при заселении или просто разместить в зоне видимости QR-код, по которому гости могут скачать приложение и авторизоваться.