¿Cómo funciona el Servicio Satisfy Travel?

El Servicio Satisfy Travel permite administrar los servicios del hotel online y ayuda a vender más sin aumentar el presupuesto de marketing.

Aplicación para los huéspedes

Permite solicitar cualquier servicio o ponerse en contacto con el administrador.

Monitor web para el administrador

Un servicio online que permite al administrador gestionar los servicios, asignar ejecutores, supervisar el trabajo del personal, comunicarse con los huéspedes en el chat multilingüe y enviarles notificaciones programadas.

Aplicación para el personal

Los empleados reciben notificaciones sobre los servicios solicitados y marcan las tareas completadas. Planean su trabajo teniendo en cuenta los estados de “No molestar” de los huéspedes.

Aplicación para los huéspedes

Los servicios del hotel están disponibles con un solo clic a través de la aplicación móvil

Con la aplicación móvil, los usuarios pueden:

— Obtener información detallada sobre el hotel. Por ejemplo, conocer el horario de apertura de restaurantes, bares o salones de SPA, ver el menú y programas de excursiones. Usted puede proporcionar solamente la información que considere oportuna.

— Con un solo clic realizar pedido y pagar cualquier servicio sin tener que acudir a recepción y llamar al administrador, sin estrés y sin necesidad de superar la barrera linguistica. Sus ingresos aumentan porque los consumidores de hoy están mucho más dispuestos a hacer pedidos online.

— Ponerse en contacto con el administrador para cualquier pregunta en cualquier idioma. Simplifica la comunicación con los huéspedes, anticipando así sus expectativas y nivelando la posible negatividad. Consiga que la comunicación y el servicio a los huéspedes sean realmente personalizados.

Web-monitor para el administrador

Pulso del hotel en su monitor

1. Página principal

Es un cuadro de mando con toda la información relevante: servicios solicitados, empleados encargados y chats activos con los huéspedes. Toda la información se actualiza en tiempo real. Cuando aparezca un nuevo servicio o un mensaje en el chat, se le notificará con un pitido y un icono especial.

2. Gestión de servicios

En la sección “Servicios”, puede elegir cualquier servicio relevante para su hotel o crear uno propio. Elija servicios estándar o añada sus servicios personalizados. Al agregar un servicio, se puede:

— indicar que es de pago/gratis;

— activar/desactivar la posibilidad de escribir comentarios al administrador;

— asignar a los empleados responsables de la realización de este tipo de servicios.

3. Gestión del personal

En la sección “Personal”, puede agregar y asignar servicios a un empleado, así como controlar todo el proceso de implementación de tareas. Aquí hay información sobre la efectividad de cada empleado, el número de servicios activos, así como el tiempo de su desempeño.

Solamente usted decide qué empleados trabajan con el servicio Satisfy Travel. Puede ser sólo una persona responsable por todos los pedidos online. O tal vez usted decida agregar a todos los empleados y distribuir entre ellos los servicios de acuerdo con sus competencias. De esta forma es posible automatizar el trabajo y descargar front desk.

4. Ajustes

En la página de configuración, puede elegir el idioma y la divisa, subir una foto e información del hotel. Sólo usted decide lo que se escribirá exactamente sobre su hotel.

Aplicación para el personal

Distribución de tareas e informe de su desempeño online

Con la aplicación móvil, sus empleados podrán:

— recibir notificaciones instantáneas de nuevos servicios e informar sobre su desempeño;

— ver los detalles de los servicios solicitados y el chat del administrador con un huésped sobre un servicio específico para satisfacer cualquier deseo que pueda tener;

— ver la lista de habitaciones con el estado “No molestar” y planificar mejor su tiempo laboral;

— ver la lista actual de habitaciones con el estado “Сheck-out”. Olvídese de imprimir la lista de habitaciones para limpieza. Toda la información ya está en la aplicación para el personal.

El administrador también puede iniciar la sesión desde su perfil, gestionar servicios, dirigir al personal y comunicarse con los huéspedes a través del chat en la aplicación móvil.

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